Che cosa sono le FAQ?

Abbiamo creato le FAQ (Frequently asked questions) per risparmiarvi tempo. Nelle FAQ è compreso il 95% delle domande che sono rivolto al servizio clienti. 

 

È un vantaggio per voi perché non dovete aspettare una risposta del servizio clienti per risolvere i vostri problemi. Potete trovare la soluzione per tanti problemi qui nelle FAQ. 

 

Se non trovate una soluzione, contattarci sull'indirizzo e-mail Clienti@kigaportal.com

 

Che cosa è KiGaPortal?

Su KiGaPortal troverete migliaia di attività, materiali e giochi didattici per bambini dai 2 ai 10 anni. Con le nostre idee, potete accompagnare i bambini nel loro sviluppo e supportarli.

 

A chi è rivolto KiGaPortal?

KiGaPortal si rivolge a insegnanti della scuola dell' infanzia, insegnanti della scuola primaria, genitori e nonni interessati.

 

Cosa ricevo con KiGa Gratis?

Registrandosi gratuitamente su KiGaPortal, avrete accesso a:

Idee gratuite

Con KiGa Gratis avrete accesso a idee gratuite ogni mese. Potete scegliere le idee e adattarle all'età, agli interessi e ai bisogni dei bambini.

Shop

Nel nostro Shop troverete prodotti selezionati che potrete facilmente ordinare online e ricevere a casa.

Forum

Come utente registrato, potete scambiare idee con altro utenti nel forum. 

 

Che cosa ricevo con un KiGa abbonamento?

Con un KiGa abbonamento vi offriamo accesso a:

Agenda

La redazione di KiGaPortal crea nuove agende settimanali su argomenti diversi con idee di KiGaportal.

Inoltre vi supportiamo nel creare i vostri argomenti settimanali individuali e i vostri piani di progetto con il nostro strumento di pianificazione settimanale.

Preferiti

Con lo strumento dei preferiti, potete salvare rapidamente e facilmente le vostre idee preferite per dopo.

Condividere idee

Con la funzione "condividere idea" è possibile condividere idee con genitori, colleghi o amici gratuitamente.

Sottoscrivere un abbonamento 

 

Come posso fare per abbonarmi?

Sulla pagina inziale del nostro sito faccia click sul collegamento in alto a destra "Abbonarsi". Lì potrà trovare tutte le tipologie di abbonamento e scegliere l'abbonamento desiderato. La preghiamo di seguire le indicazioni nel corso della sottoscrizione.

 

Quando cerco di abbonarmi viene visualizzato un messaggio d'errore. Quale potrebbe essere la causa?

Se la Sua sottoscrizione non dovesse aver funzionato La preghiamo di controllare nuovamente i dati da Lei inseriti oppure di rivolgersi a clienti@kigaportal.com.  

La preghiamo inoltre di notare che per ogni tipo di sottoscrizione si può utilizzare un solo indirizzo email.

 

Mi sono registrato con successo ma non ho ricevuto nessuna email di conferma. Quale potrebbe essere la causa?

Se non dovesse ricevere alcuna email di conferma nonostante la Sua registrazione sia avvenuta con successo potrebbe essersi verificato uno dei seguenti errori:

- un errore di trasmissione

- la Sua casella di posta elettronica è piena

- il Suo filtro anti-spam blocca la nostra email

- l'indirizzo email inserito è errato

 

Come posso avere accesso al mio abbonamento?

In seguito alla registrazione riceverà una email con i Suoi dati di accesso (corrispondenti al Suo indirizzo email e alla Sua password).

Potrà accedere cliccando su "Login" in alto a destra sulla nostra pagina iniziale.

Dopo il login avrà accesso ai contenuti di KiGaPortal che corrispondono al Suo tipo di abbonamento.

Tipi di abbonamento

 

KiGaPortal offre diversi tipi di abbonamento in base alle diverse esigenze di ognuno:

 

KiGa GRATIS 

Con KiGaGratis abrete accesso a idee gratuite dal nostro ampio pool di idee. Potete scegliere le idee e addattarli all'età, agli interessi e ai bisogni dei bambini. 

 

ABBONAMENTO per INSEGNANTI

Gli insegnanti hanno la possibilità di sottoscrivere un abbonamento KiGa Gratis o un KiGa abbonamento dalla diversa durata. I prezzi e informazioni più dettagliate si possono trovare sulla nostra pagina riservata agli abbonamenti  .

 

ABBONAMENTO per ISTITUTI

Questo abbonamento è pensato per gli istituti e corrisponde a un KiGa abbonamento.

Con questo abbonamento è possibile acquistare delle licenze aggiuntive per i propri colleghi e colleghe. Grazie a queste licenze i singoli insegnanti potranno avere accesso al sito anche privatamente.

I prezzi e informazioni più dettagliate si possono trovare sulla nostra pagina riservata agli abbonamenti.

 

Cos'è una "licenza aggiuntiva"?

Si possono acquistare delle licenze aggiuntive soltanto attraverso un abbonamento per istituti.

Per ogni licenza aggiuntiva si ottengono un nome utente e una password validi per l'accesso. Questi dati d'accesso possono essere gestiti autonomamente dagli istituti.

 

Come faccio a gestire queste "licenze aggiuntive"?

Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Il mio abbonamento" e scelga poi nel menù "Gestione licenze"

Posso richiedere in qualsiasi momento una "licenza aggiuntiva"?

Sì. Proceda come segue:

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Il mio abbonamento"

- All'interno del menù scelga "Gestione licenze"

- Scelga il punto "Aggiungere una licenza"

 

Posso usare il mio abbonamento per istituti anche privatamente?

Sì. Durante l'acquisto delle licenze aggiuntive Lei può inserire anche gli indirizzi email privati dei Suoi colleghi. In questo modo i Suoi colleghi avranno la possibilità di usufruire dell'abbonamento anche da casa.

 

ABBONAMENTO GENITORI

Grazie a questo abbonamento Lei potrà incoraggiare il Suo bambino anche a casa. Lei infatti avrà accesso a tutte le offerte di un KiGa abbonamento per insegnanti.

 

BUONI REGALO

Tramite questo abbonamento si ha la possibilità di regalare un KiGa abbonamento a un/a collega o a un/a amico/a .

 

Come faccio a regalare un abbonamento?

- Sulla pagina iniziale del sito faccia click su "Abbonarsi".

- Scelga "Regalo" e inserisca i Suoi dati in base alle indicazioni.

- Riceverà quindi un'email di conferma del Suo ordine in cui sarà contenuto il Suo codice buono.

- E ora regali questo buono al/la Suo/a collega o al/la suo/a amico/a.

 

Come posso riscuotere il mio buono?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Riscuotere buono". 

- Inserisca il Suo codice buono e i Suoi dati.

- Riceverà quindi per email i Suoi dati per l'accesso.

- Ora il Suo abbonamento regalo è attivo.

 

Ci sono degli abbonamenti per alunni e studenti?

Sì. Per alunni e studenti ci sono degli abbonamenti dal prezzo particolarmente conveniente. Questi abbonamenti vengono indicati a parte nel momento della sottoscrizione.

Modificare l'abbonamento

 

Posso modificare il mio abbonamento?

In linea di massima Lei può apportare alcune modifiche all'interno di un tipo di abbonamento. Per es. nell'abbonamento per insegnanti è possibile modificare la durata del Suo abbonamento da 6 a 12 mesi.

 

Dove posso trovare informazioni riguardanti il mio abbonamento? 

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account".

- All'interno del menù faccia click su "Il mio Abbonamento"

- Ora potrà esaminare tutte le informazioni riguardanti il Suo attuale abbonamento.

 

Posso cambiare tipo di abbonamento?

Per tutta la durata dell'abbonamento non è possibile passare da un abbonamento all'altro (per es. non è possibile cambiare il proprio abbonamento per insegnanti in uno per istituti) .

 

Come posso cambiare il tipo di abbonamento?

Al termine dell'abbonamento Lei potrà passare a un altro tipo di abbonamento. Per far questo deve però prima cancellare il Suo vecchio abbonamento e sottoscriverne uno nuovo. Per far questo per favore contattate il servizio clienti.

 

Ho sottoscritto KiGa Gratis. Posso ancora passare a KiGa abbonamento?

Sì. Lei può passare da KiGa Gratis a KiGa abbonamento.

Per passare a un altro abbonamento La preghiamo di procedere come segue:

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù scelga il punto "Modificare abbonamento"

- Scelga il tipo di abbonamento da Lei desiderato.

 

Ho sottoscritto e già pagato un KiGa abbonamento per tre mesi. Posso passare a un KiGa abbonamento di 12 mesi ?

Sì. Lei può passare da un KiGa abbonamento di tre mesi a un KiGa abbonamento di 12 mesi .

L'importo del suo abbonamento Le verrà accreditato sulla fattura del Suo nuovo abbonamento da 12 mesi .

Per passare a un altro abbonamento La preghiamo di procedere come segue:

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "Modificare abbonamento"

- Scelga il tipo di abbonamento da Lei desiderato .

 

Ho sottoscritto un KiGa abbonamento  di 3 mesi ma non l'ho ancora pagato. Posso passare da un KiGa abbonamento  di 12 mesi?

Sì. Lei può passare da KiGa abbonamentp di tre mesi a un KiGa abbonamento di 12 mesi .

Nel frattempo la fattura non pagata del Suo abbonaento e lei ne riceverà una nuova per il Suo abbonamento di 12 mesi.

Per passare a un altro abbonamento La preghiamo di procedere come segue:

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "Modificare abbonamento"

- Scelga il tipo di abbonamento da Lei desiderato .

 

Ho sottoscritto e già pagato un KiGa abbonamento di 12 mesi. Posso passare a un KiGa abbonamento di 6 mesi?

Sì, ma solo al termine della durata dell'abbonamento.

 

Ho sottoscritto un KiGa abbonamento di 12 mesi ma non l'ho ancora pagato. Posso passare a un KiGa abbonamento di 6 mesi ?

Sí. Lei può passare da un KiGa abbonamento di 12 mesi a un KiGa abbonamento di 6 mesi.

La Sua fattura non pagata verrà cancellata e Lei ne riceverà una nuova per il Suo abbonamento di 12 mesi.

Per passare a un altro abbonamento La preghiamo di procedere come segue:

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "Modificare abbonamento"

- Scelga il tipo di abbonamento da Lei desiderato.

Termine dell'abbonamento

 

Il mio abbonamento sta per scadere. Devo prolungarlo?

No, ogni abbonamento viene prolungato automaticamente da KiGaPortal.

 

Come posso cancellare il mio Account KiGa Gratis?

Per cancellare l'Account KiGa Gratis La preghiamo di rivolgersi al nostro servizio di clienti. 

 

Come posso disdire il mio abbonamento?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Il mio abbonamento"

- All'interno del menù faccia click su "Modificare abbonamento"

- Ora il Suo abbonamento può essere disdetto con il terminare del periodo di validità .

Login

 

Non riesco ad effettuare il login. Quale potrebbe essere il problema?

Provi a controllare che il Suo indirizzo email e la Sua password siano stati inseriti correttamente (maiuscole/minuscole, spazi etc.).

Nel caso non riuscisse comunque ad accedere La preghiamo di rivolgersi a clienti@kigaportal.com precisando i dati da Lei utilizzati per l'accesso.

 

Ho dimenticato i miei dati d'accesso. Come posso recuperarli?

Se Lei dovesse aver scordato la Sua password è possibile crearne una nuova - Proceda come segue:

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Login".

- Nella finestra che si aprirà apparirà il link "password dimenticata?".

- Faccia click su quel link e inserisca il Suo indirizzo email.

- In breve riceverà una email con l'indicazione ad aprire un link.

- Apra il link e inserisca la sua nuova password.

- Con questa password Lei potrà ora accedere nuovamente a KiGaPortal.

Newsletter

 

Quali informazioni contiene la newsletter di KiGaPortal?

Ogni settimana la newsletter La tiene informata sulle novità del nostro sito.

 

Come faccio a ricevere la newsletter di KiGaPortal?

Per ricevere la newsletter del nostro sito ci sono due possibilità:

 

A) Iscriversi durante la sottoscrizione all'abbonamento

 

B) Sulla pagina iniziale del nostro sito:

Cliccando su "Iscrizione alla Newsletter".

 

Come faccio a disattivare la newsletter?

È possibile disattivare la newsletter attraverso la funzione "Newsletter" sulla pagina iniziale del nostro sito:

- Inserisca il Suo indirizzo email e faccia click su "Disattivare newsletter""

- Riceverà in seguito una email con l'indicazione ad aprire un link

- Faccia click sul link per disattivare la newsletter.

 

Posso disattivare la newsletter anche attraverso le newsletter che ho già ricevuto?

Sì. Lei può disattivare direttamente la newsletter cliccando direttamente sul link contenuto nella newsletter.

Modificare/dimenticare l'indirizzo email/la password

 

Come faccio a modificare i miei dati personali?

Sulla pagina iniziale del nostro sito sotto "Il mio abbonamento" Lei può gestire e modificare le Sue impostazioni personali (per es. i dati personali, l'indirizzo a cui spedire la fattura, l'indirizzo email, la password...)

 

Come faccio a modificare il mio indirizzo email?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "Indirizzo e-mail"

- Modifichi il Suo indirizzo email .

 

Come faccio a modificare la mia password?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "password"

- Modifichi la Sua password.

 

Come faccio a modificare i miei dati personali (nome, indirizzo...)?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "dati clienti"

- Effettui le modifiche da Lei desiderate.

Modificare i dati della fattura/la modalità di pagamento

 

Come faccio a modificare l'indirizzo di fatturazione?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "indirizzo"

- Modifichi i dati da Lei inseriti precedentemente

 

Finora non ho avuto un indirizzo di fatturazione ma vorrei inserirne uno nuovo. Dove posso inserirlo?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Account"

- All'interno del menù faccia click su "indirizzo"

- Inserisca il Suo indirizzo di fatturazione . 

 

Finora ho ricevuto la mia fattura per email ma ora vorrei ricevere per posta una fattura con bollettino. Come faccio a modificare questo?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "modalità di pagamento"

- Sceglia l'impostazione preferita

 

Non sono sicuro di aver pagato la fattura. Dove posso ottenere informazioni al riguardo?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Mio Account"

- All'interno del menù faccia click su "Fattura"

- Lì riceverà tutte le informazioni riguardanti la Sua fattura.

Forum

 

Come faccio ad inserire un messaggio nel Forum?

Per inserire un messaggio nel forum ci sono due possibilità:

- In quanto utente di KiGaPortal si entra in possesso automaticamente di un profilo per il forum. In questo modo è possibile iniziare nuove discussioni, rispondere ai post e leggere tutti i messaggi del forum.

- Se non si è utenti di KiGaPortal si possono leggere tutti i messaggi del forum ma non prendere parte alle discussioni o iniziarne di nuove. Per poterlo fare è necessario registrarsi e creare un profilo. In questo modo si ha accesso gratuito al nostro forum.

 

Come faccio a modificare il mio profilo?

- Sulla pagina iniziale del nostro sito faccia click su "Il mio abbonamento"

- All'interno del menù faccia click su "Profilo Forum"

- Modifichi il Suo profilo.

Pagina iniziale

 

Dove posso trovare le condizioni generali di utilizzo di KiGaPortal?

Le nostre condizioni di utilizzo si trovano sulla pagina inziale del nostro sito in basso a destra.

 

Dove posso trovare l'Impressum (Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità) di KiGaPortal?

Sulla pagina iniziale del nostro sito in basso a destra si trova il link Impressum

Funzioni/Settori del sito

 

Cosa trovo sotto il link "Nuove idee"?

Se Lei fa click sul link "Nuove Idee" può trovare le nostre idee più recenti.

 

Cosa trovo sotto il link "Tema"?

Se Lei fa click sul link "Tema" può trovare delle idee prese dal pool di idee e adatte alla stagione, alla festività e al tema da Lei cercato.

 

Cosa trovo sotto il link "Attività"?

Sotto il link "Attività" può trovare idee classificato secondo alle materie scholastiche.

 

Cosa trovo sotto il link "Agenda"?

La redazione seleziona ogni settimana delle idee prese dal pool di idee e in accordo con i temi attuali per la pianificazione della Sua settimana.

 

Cosa mi offre la funzione "Ricerca"?

Attraverso la nostra funzione di ricerca è possibile trovare in maniera mirata le idee di cui ha bisogno. Inserisca delle parole chiave ("Keywords") che si riferiscano al contenuto, al tema o alla stagione. Può cercare anche idee per un gruppo di età.

Idee

Perchè ci sono idee verdi e idee arancioni? 

- Idee verdi: le idee recenti che appaiono ogni settimana. 

- Idee arancioni: le idee prese dal nostro pool di idee e le idee recenti.

 

Cosa trovo sotto il link "Idee collegate".

Può trovare delle "Idee collegate" alla fine di ogni intervento. Il loro contenuto è simile a quello dell'idea da Lei appena letta.

 

Come faccio a commentare un articolo?

Gli articoli possono essere aperti e commentati soltanto dagli utenti di KiGaPortal. Nel caso Lei volesse commentare un articolo vada fino in fondo alla pagina e inserisca il Suo commento nel campo.

 

Come faccio a valutare un articolo?

Gli articoli possono essere valutati soltanto dagli utenti di KiGaPortal.

- Scelga l'articolo che desidera valutare.

- Nel centro si trova la stelle per valutare l'idea.

- Valuti l'idea come desidera.

 

Come faccio a stampare un articolo?

Gli articoli possono aperti e stampati soltanto dagli utenti di KiGaPortal.

- Scelga l'articolo che desidera.

- Nel centro si trova la funzione "Stampa articolo".

- L'articolo si aprirà in formato PDF e potrà essere stampato comodamente.

 

Ancora domande? 

La preghiamo di contattarci tramite email al:

clienti@kigaportal.com