Was sind die FAQ und warum brauche ich diese?

Wir haben die FAQ (Frequently Asked Questions) erstellt um Ihnen möglichst viel Zeit und Kummer zu ersparen.

Die FAQ decken 95% der Fragen ab, welche an unsere Kundenservice Abteilung gerichtet werden.

Der Vorteil ist, dass Sie nicht auf eine Rückmeldung unserer Kundenservice Abteilung warten müssen, sondern direkt die Antwort auf Ihre Frage mit entsprechenden Lösungsmöglichkeiten finden können.

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, stehen wir ihnen unter der E-Mail-Adresse kundenservice@kigaportal.com gerne zur Verfügung.

 

Was ist KiGaPortal?

Auf KiGaPortal finden Sie tausende Aktivitäten, Materialien und Lernspiele für Kinder von 2-10 Jahren. Mit unseren Ideen begleiten Sie Kinder in ihrer Entwicklung und fördern Sie ganzheitlich.

Unsere Ideen werden von pädagogischen Expert:innen entwickelt und vom KiGaPortal-Team kreativ umgesetzt. Die pädagogischen Angebote sind innovativ und orientieren sich an reformpädagogischen Grundsätzen.

Unser inspirierender Ideenpool wird Woche für Woche erweitert.

Zusätzlich bieten wir Ihnen weitere Services wie z.B.: ein Planungstool, ein Forum und einen Shop an.

 

An wen richtet sich KiGaPortal?

KiGaPortal richtet sich an Elementarpädagog:innen, Grundschullehrer:innen, interessierte Eltern und Großeltern.

 

Was erhalte ich mit KiGa Gratis?

Durch eine kostenlose Registrierung auf KiGaPortal haben Sie Zugriff auf:

 

Gratis Ideen

Mit KiGa Gratis haben Sie monatlich Zugriff auf gratis Ideen. Sie können die Ideen frei wählen und auf Alter, Interesse und Entwicklungsbedarf der Kinder abstimmen.

 

Shop

In unserem Shop finden Sie ausgewählte pädagogisch wertvolle Produkte, die Sie ganz einfach bestellen und zu Ihnen nach Hause liefern lassen können.

Forum

Als registrierte:r Nutzer:in können Sie sich mit anderen Nutzer:innen im Forum austauschen.

 

Was erhalte ich mit einem KiGa Abo?

Mit einem kostenpflichtigen KiGa Abo bieten wir Ihnen zusätzlich Zugriff auf:

 

Wochenplan

Unsere Redaktion erstellt wöchentlich neue Pläne zu ausgewählten Themen mit Ideen von KiGaPortal. 

Außerdem unterstützen wir Sie mit unserem Wochenplan-Tool beim Erstellen eigener, individueller Wochenthemen und Projektpläne.

 

Favoriten

Mit dem Favoriten-Tool können Sie Ihre Lieblingsideen schnell und einfach für später speichern.

 

Ideen teilen

Mit der Idee-teilen-Funktion können Sie Ideen gratis mit Eltern, Kolleg:innen und Freund:innen teilen.

 

Abo bestellen  

 

Wie kann ich ein Abo bestellen?

Klicken Sie auf der Homepage (Startseite) im unteren Bereich auf "ABO bestellen". Dort finden Sie alle Abo-Typen. Wählen Sie Ihr gewünschtes Abo aus und folgen Sie den Anweisungen im Bestellvorgang.

 

Ich erhalte bei der Abo-Bestellung eine Fehlermeldung. Woran liegt das?

Sollte Ihre Bestellung fehlgeschlagen sein, überprüfen Sie bitte nochmals Ihre eingegebenen Daten oder wenden Sie sich an kundenservice@kigaportal.com.  

Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail Adresse nur einmal für eine Bestellung verwendet werden kann.

 

Nach meiner erfolgreichen Bestellung erhalte ich keine Bestätigungs-E-Mail und/oder keinen Aktivierungslink. Woran liegt das?

Wenn Sie keine E-Mail erhalten, obwohl Ihre Bestellung erfolgreich war, könnte einer von folgenden Fehlern aufgetreten sein:

- Übertragungsfehler

- Ihre Mailbox ist voll

- Ihr Spamfilter blockiert unsere E-Mail

- Ihre E-Mail Adresse ist nicht korrekt

 

Wie kann ich auf mein Abo zugreifen?

Nach Ihrer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink über welchen Sie Ihr Abo aktivieren können.

Nachdem Sie Ihr Abo aktiviert haben, können Sie sich mit Ihren Login Daten (E-Mail Adresse und Passwort, welches Sie bei der Bestellung angegeben haben) rechts oben unter "Login" einloggen.

Nach dem Login haben Sie Zugriff auf das Angebot von KigaPortal entsprechend Ihrer Bestellung.

 

Abo Typen

KiGaPortal bietet für unterschiedliche Bedürfnisse entsprechende Abo Typen:

 

KiGa Gratis 

Mit KiGa Gratis haben Sie monatlich Zugriff auf gratis Ideen aus unserem umfangreichen Ideenpool. Sie können die Ideen freu wählen und auf Alter, Interesse und Entwicklungsbedarf der Kinder abstimmen.

 

KiGa Abo für Pädagog:innen

Pädagog:innen haben die Möglichkeit, entweder KiGa Gratis oder ein KiGa Abo für unterschiedliche Zeitspannen zu bestellen. Preise und nähere Informationen finden Sie auf unseren Abo-Bestellseiten.

Diese Abo Form ist eine Einzellizenz und darf nur von einer Privatperson genutzt werden.

 

KiGa Abo für Institutionen

Dieses Abo richtet sich an Institutionen und bietet Zugriff auf das KiGa Abo Angebot.

Eine Institution erwirbt ein Abo und pro Mitarbeiter:in, welche:r das Abo nutzen kann, eine zusätzliche Lizenz.

Was ist eine zusätzliche Lizenz?

Für jede zusätzliche Lizenz kann eine weitere Person KiGaPortal nutzen.

Unter "Mein Abo" können Sie alle erworbenen Lizenzen verwalten und an Ihre Mitarbeiter:innen vergeben.

Die Lizenzen können jederzeit von einer Person gelöst und neu vergeben werden.

 

Wie kann ich zusätzliche Lizenzen verwalten?

Klicken Sie auf der Homepage (Startseite) auf den Link "Mein Abo"

Wählen Sie im Menü den Punkt "Lizenzen verwalten" 

 

Kann ich jederzeit zusätzliche Lizenzen bestellen?

Ja, gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

- Klicken Sie auf der Homepage (Startseite) auf den Link "Mein Abo"

- Wählen Sie im Menü den Punkt "Lizenzen verwalten"

- Wählen Sie den Punkt "Lizenzanzahl ändern"

 

Kann ich das KiGa-Abo für Institutionen auch privat nutzen?

Ja, Sie können beim Anlegen von zusätzlichen Lizenzen die privaten E-Mail Adressen Ihrer Kolleg:innen verwenden. Somit haben Ihre Kolleg:innen die Möglichkeit, das Abo auch zu Hause zu nützen.

 

KiGa Abo für Eltern 

Mit diesem Abo können Sie Ihr Kind auch zu Hause fördern. Mit diesem Abo haben Sie Zugriff auf alle Ideen aus unserem umfangreichen Ideenpool.

 

GESCHENK-Abo

Mit diesem Abo haben sie die Möglichkeit, Kolleg:innen, Freund:innen oder Eltern ein KiGa Abo zu schenken.

 

Wie schenke ich ein Abo?

- Klicken Sie auf der Homepage (Startseite) auf "Abo bestellen"

- Wählen Sie "Abo schenken" und geben Sie Ihre Daten entsprechend den Anweisungen an

- Per E-Mail erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung und einen Gutscheincode.

- Diesen Gutscheincode können Sie nun verschenken

 

Wie kann ich den Gutscheincode einlösen?

- Klicken Sie auf unserer Homepage (Startseite) in der Fußzeile auf "Geschenkgutschein aktivieren" 

- Geben Sie den Gutscheincode und Ihre Daten ein

- Sie erhalten nun einen Aktivierungslink an die angegebene E-Mail Adresse, welchem Sie folgen

- Somit wird das GESCHENK-ABO aktiviert

 

Gibt es Abos für Schüler:innen und Student:innen?

Ja, für Schüler:innen und Student:innen gibt es Abos zu besonders günstigen Preisen.

Diese Option kann während der Bestellung extra mit einer Checkbox ausgewählt werden.

 

Abos ändern

Kann ich mein Abo ändern?

Sie können grundsätzlich innerhalb eines Abo-Typs (z.B. KiGa Abo für Pädagog:innen) Änderungen durchführen, z.B.: die Zeitspanne Ihres Abos ändern (z.B.: von 6 auf 12 Monate).

 

Wo finde ich Informationen zu meinem Abo? 

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo"

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo Übersicht"

- Nun können Sie alle Informationen zu Ihrem aktuellen Abo einsehen.

 

Kann ich Abo-Typen wechseln?

Sie können nicht von einem Abo-Typ auf einen anderen während der laufenden Abo-Periode wechseln (z.B.: Wechsel von KiGa Abo für Pädagog:innen auf KiGa-Abo für Institutionen). In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Kundenserviceabteilung. 

 

Kann ich KiGa Gratis auf ein KiGa Abo ändern?

Ja, selbstverständlich:

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo ändern"

- Wählen Sie das von Ihnen gewünschte Abo

 

Ich habe ein KiGa Abo für 3 Monate bestellt und bezahlt. Kann ich es auf ein KiGa Abo für 12 Monate ändern?

Ja! Sie können Ihr bezahltes KiGa Abo á 3 Monate auf ein KiGa Abo á 12 Monate ändern.

Der noch nicht konsumierte Betrag Ihres bezahlten KiGa Abos á 3 Monate wird Ihnen auf der Rechnung für Ihr neues KiGa Abo á 12 Monate gutgeschrieben.

Zum Ändern Ihres Abos befolgen Sie bitte folgende Schritte:

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo ändern"

- Wählen Sie das von Ihnen gewünschte Abo

Ich habe ein KiGa Abo für 3 Monate bestellt aber nicht bezahlt. Kann ich es auf ein KiGa Abo für 12 Monate ändern?

Ja! Sie können Ihr nicht bezahltes KiGa Abo á 3 Monate auf ein KiGa Abo á 12 Monate ändern.

Im Zuge dessen wird Ihre nicht bezahlte Rechnung storniert und Sie erhalten eine neue Rechnung für Ihr KiGa Abo á 12 Monate.

Zum Ändern Ihres Abos befolgen Sie bitte folgende Schritte:

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo ändern"

- Wählen Sie das von Ihnen gewünschte Abo

 

Ich habe ein KiGa Abo für 12 Monate bestellt und bezahlt. Kann ich es auf ein KiGa Abo für 6 Monate ändern?

Ja, aber erst nach Ablauf der Abo-Periode.

 

Ich habe ein KiGa Abo für 12 Monate bestellt, aber nicht bezahlt. Kann ich es auf ein KiGa Abo für 6 Monate ändern?

Ja! Sie können Ihr nicht bezahltes KiGa Abo á 12 Monate auf ein KiGa Abo á 6 Monate ändern.

Ihre nicht bezahlte Rechnung wird storniert und Sie erhalten eine neue Rechnung für Ihr KiGa Abo á 6 Monate.

Zum Ändern Ihres Abos befolgen Sie folgende Schritte:

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo ändern"

- Wählen Sie das von Ihnen gewünschte Abo

Abo Ende

Mein Abo endet demnächst? Muss ich es verlängern?

Nein, jedes Abo wird automatisch von KiGaPortal verlängert.

 

Wie kann ich meinen KiGa Gratis Account löschen?

Wenn Sie Ihren KiGa Gratis Account löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundenserviceabteilung.

 

Wie kann ich mein Abo kündigen?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo"

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo ändern"

- Sie können nun Ihr Abo mit Ende der Abo-Periode kündigen

Login

Ich kann mich nicht einloggen. Woran liegt das?

Prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben (Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen etc.).

Sollte es Ihnen trotzdem nicht möglich sein, sich einzuloggen, können Sie im "Login-Bereich" jederzeit einen Link zum rücksetzten Ihres Passwortes anfordern (siehe nächster Punkt).

 

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Wie komme ich zu meinen Zugangsdaten?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein Neues festlegen - gehen Sie wie folgt vor:

- Klicken Sie auf unserer Homepag (Startseite) auf "Login"

- In dem aufgehenden Fenster erscheint der Text "Passwort vergessen"

- Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein

- Sie erhalten nun eine E-Mail mit der Aufforderung, einem Link zu folgen

- Folgen Sie diesem Link und geben Sie Ihr neues Passwort ein (mindestens 8 Zeichen)

- Mit diesem neuen Passwort können Sie sich nun wieder auf KigaPortal einloggen

Newsletter

Welche Informationen beinhaltet der Newsletter von KiGaPortal?

Der Newsletter informiert Sie wöchentlich über Neuigkeiten auf unserer Seite.

 

Wie kann ich den Newsletter von KiGaPortal bestellen?

Um den Newsletter von KigaPortal zu erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

 

A) Bei der Abo-Bestellung

 

B) Auf unserer Homepage (Startseite):

    Wählen Sie im unterem Bereich unserer Homepage (Startseite) den Button "Newsletter bestellen" aus.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können den Newsletter direkt über einen Link ganz unten in Ihrem Newsletter abbestellen.

E-Mail Adresse/Passwort/Kundendaten ändern/vergessen

Wie kann ich meine persönlichen Daten auf KiGaPortal ändern?

Unter "Mein Abo" können Sie auf unserer Homepage (Startseite) Ihre persönlichen Abo-Einstellungen verwalten und ändern (z.B.: Kundendaten, Rechnungsadresse, E-Mail Adresse, Passwort, ...)

 

Wie kann ich meine EMail-Adresse ändern?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "E-Mail Adresse"

- Ändern Sie Ihre E-Mail Adresse

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Passwort" 

- Ändern Sie Ihr Passwort

 

Wie kann ich meine Kundendaten (Adresse, Name, ...) ändern?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Kundendaten" bzw. "Adresse"

- Führen Sie die von Ihnen gewünschten Änderungen aus

Rechnungsdaten/Zahlungsart ändern

Wie kann ich meine aktuellen oder alten Rechnungen nochmals ausdrucken?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Abo Übersicht"

- hier finden Sie im unteren Bereich alle Ihre Rechnungen samt deren aktuellen Zustand (bezahlt oder offen) 

 

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Adresse"

- Ändern Sie Ihre Angaben

 

Ich erhalte meine Rechnung ohne Zahlschein per E-Mail, möchte jedoch eine Rechnung mit Zahlschein per Post. Wie kann ich das ändern?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Zahlungsart" 

- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus

 

Ich weiß nicht, ob ich meine Rechnung bezahlt habe. Wo kann ich mich darüber informieren?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) "Mein Abo" aus

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Rechnung"

- Hier erhalten Sie alle Informationen zu Ihrer Rechnung

Forum

Wie kann ich im Forum posten?

Um im Forum von KiGaPortal zu posten gibt es 2 Möglichkeiten:

 

 Jede:r registrierte KiGaPortal Nutzer:in besitzt automatisch ein Forumsprofil. Somit kann man Themen im Forum starten, Einträge beantworten und alle Forumseinträge lesen.

 

 Wenn Sie KEIN:E KiGaPortal Nutzer:in sind, können Sie in unserem Forum alle Einträge lesen, jedoch nicht mitdiskutieren oder neue Themen starten. Dafür müssen Sie sich registrieren. Mit dem dadurch angelegten Account haben Sie gratis Zugang zu unserem Forum.

 

Wie kann ich mein Forumsprofil ändern?

- Wählen Sie auf der Homepage (Startseite) den Link "Mein Abo"

- Klicken Sie im Menü auf den Punkt "Forumsprofil"

- Ändern Sie Ihr Forumsprofil

Startseite

Wo finde ich die AGB von KiGaPortal?

Unsere AGB finden Sie unter dem Link "AGB" auf unserer Homepage (Startseite) in der Fußzeile.

 

Wo finde ich das Impressum von KiGaPortal?

Folgen Sie auf der Homepage (Startseite) dem Link "Impressum" in der Fußzeile.

Funktionen/Bereiche der Startseite

Welche Beiträge finde ich unter "Neue Ideen" auf der Startseite?

Wenn Sie dem Link "Neue Ideen" folgen, sehen Sie unsere aktuellsten Beiträge.

 

Welche Beiträge finde ich unter "Thema" auf der Startseite?

Unter "Thema" finden Sie auf Jahreszeiten, Feste und Themen abgestimmte Ideensammlungen aus dem Ideenpool seit 2003.

 

Welche Beiträge finde ich unter "Aktivitäten" auf der Startseite?

Unter Aktivitäten gibt es Spiel- und Lernideen sortiert nach Bildungsbereichen.

 

Welche Beiträge finde ich unter "Wochenplan" auf der Startseite?

Die Redaktion wählt wöchentlich zu aktuellen Themen Ideen aus dem Ideenpool für Ihre Wochenplanung aus.

 

Was bietet mit die Funktion "Shop" auf der Startseite?

Im KiGa Shop können Sie von KiGaPortal entwickelte Materialien kaufen.

 

Was bietet mir die Funktion "Suche" auf der Startseite?

Mit unserer Suchfunktion finden Sie gezielt die Idee nach der Sie suchen. Geben Sie hier inhaltsbezogene, themenbezogene oder jahreszeitenbezogene Stichwörter ("Keywords") ein. Sie können auch Ideen für bestimmte Altersgruppen suchen.

Ideen

Warum gibt es grüne und orange Ideen? 

- Grüne Ideen: aktuelle Ideen, die wöchentlich neu erscheinen

- Orange Ideen: alle Ideen aus unserem umfangreichen Ideenpool sowie alle aktuellen Ideen

 

Was finde ich unter "verlinkte Ideen"?

"Verlinkte Ideen" finden Sie am Ende eines Beitrags. Sie passen inhaltlich zu dem Beitrag, den Sie gerade geöffnet haben.

 

Wie kann ich einen Beitrag kommentieren?

Beiträge können nur von registrierten KiGaPortal Nutzer:innen geöffnet und kommentiert werden. Möchten Sie einen Beitrag kommentieren, dann scrollen Sie zum Ende des Beitrages und geben Sie im Feld Ihren Kommentar ein.

 

Wie kann ich einen Beitrag bewerten?

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Ihre Frage ist noch nicht beantwortet? 

Schreiben Sie bitte eine E-Mail an:

kundenservice@kigaportal.com